Reflexión sobre la charla de DI Mariana Salgado

El lunes 6 tuvimos una conferencia con la DI Mariana Salgado sobre diseño de servicios, la cual citó que está centrada en las personas.

Mariana contó sobre su trabajo en la agencia demigraciones en Finlandia y sobre la metodologíade trabajo de su equipo cuando realizaron el desarrollo de un chatbot para asesorar a habitantes del país. 

Su proceso de trabajo consta en realizar perfilesde personas (lo que tomamos como usuarios), descriptas por ella como personajes ficticios que sirven para inspirarse y de mapas de recorrido, algo que desconocía, y que se trata de concentralizar los pasos del cliente, desnudar problemas,encontrar puntos de contacto.

Mostró varios ejemplos de cómo graficar y mostrar estas herramientas e hizo hincapié en testear los productos con personas reales.

Mariana fue muy clara al explicar y me hizo dar cuenta que quiero meterme en el mundo del diseño de servicios para vivir esa experiencia de realizar algo digital y probar nuevos métodos de trabajo